為了讓保險業者有更大動力投資於服務品質改善,可透過改善服務品質的投資報酬率中了解改善的績效,試問 ROI 服務品質改善投資報酬率計算公式的因子,不包括下列何者?
(A) 平均每位顧客所貢獻之終身利潤
(B) 服務品質改善對利潤貢獻的百分比
(C) 服務品質改善影響的顧客消費金額
(D) 服務品質改善的投資成本
110 年人身保險行銷概要 第 13 題
人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質改善的投資報酬率
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這題的考點
章節主題「服務品質改善的投資報酬率」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 2 題；11 個年度中有 1 年考過（出題率 9%），最近一次是 110 年。
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