110 年人身保險行銷概要 第 12 題

人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式

免費練這份 110 年人身保險行銷概要 →免費帳號每月 20 題解析

這題的考點

章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 12 題；11 個年度中有 9 年考過（出題率 82%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。⁣‌‌​​​​‌‌‌​​​‌‌​‌​‌‌‌​‌‌‌​‌​‌​​​‌⁣

同主題其他題目：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式

• 110 年第 14 題：顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質,留住為公司貢獻利潤的客戶,試問顧客…
• 115 年第 21 題：某壽險公司強調其理賠作業迅速且準確，能依契約約定確實給付保險金，請問此主要屬於服…
• 114 年第 22 題：某壽險公司宣稱提供「VIP 健檢諮詢與回診安排」服務,但實際僅安排會員至醫院登記…
• 112 年第 1 題：壽險公司對保戶期望的服務水準與可接受的服務水準很重要,依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門…
• 111 年第 13 題：清明連假期間,各家保險公司透過各種管道宣傳,提供免費服務電話,專責協助處理保戶緊…
• 111 年第 25 題：壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧......等,都維持在一致且精…
• 109 年第 27 題：行銷管理人員對於顧客服務品質的管理,可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業…
• 107 年第 39 題：根據服務品質管理的 PZB 模式,服務品質的衡量取決於「缺口五」,係指下列何者?

看 110 年人身保險行銷概要全部 40 題｜人身保險行銷概要歷屆考古題

相關攻略

• 保險行銷概要怎麼讀？行銷理論套進保險、招攬規範一起準備

相關名詞