某壽險公司宣稱提供「VIP 健檢諮詢與回診安排」服務,但實際僅安排會員至醫院登記, 無後續回診追蹤與健康說明,導致客戶感到失落,甚至懷疑保險公司的誠信。此情境最符合下列那一種服務品質缺口?
(A) 缺口一:期望與管理認知的差距
(B) 缺口二:管理認知與服務標準的差距
(C) 缺口三:服務標準與實際傳遞的差距
(D) 缺口四:認知服務與實際服務的差距
114 年人身保險行銷概要 第 22 題
人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 12 題；11 個年度中有 9 年考過（出題率 82%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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