壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧......等,都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現?
(A) 回應熱誠的表現
(B) 信賴感的表現
(C) 同理心的表現
(D) 可靠性的表現
111 年人身保險行銷概要 第 25 題
人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 12 題；11 個年度中有 9 年考過（出題率 82%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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