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112 年人身保險行銷概要第 1 題

人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式

壽險公司對保戶期望的服務水準與可接受的服務水準很重要,依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry, Leonard L. and A. Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素中可分為五大類,其中下列何者是指「一致可靠」?

(A) 壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員, 提供協助給顧客的意願與速度

(B) 壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員,一致地、正確地提供所承諾服務品質的能力

(C) 壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員,對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法

(D) 壽險公司、經紀人代理人公司中提供服務有關的實體設備、人員與溝通工具的展現

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這題的考點

章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 12 題；11 個年度中有 9 年考過（出題率 82%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

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