保戶於簽訂保險契約實際拿到保單後,發現其所購商品與其原先期望的商品不一致,而產生精神緊張或不愉快的感覺,此情形稱為:
(A) 服務缺口
(B) 認知失調
(C) 產品風險
(D) 經驗式學習
111 年人身保險行銷概要 第 15 題
人身保險經紀人考試・選擇題
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