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108 年財產保險行銷概要 第 77 題

財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質改善的投資報酬率

保險業者願投入於改善服務品質,取決於其改善的投資報酬率(return on investment, ROI) 。⁣‌‌‌​​​​‌​​‌​‌​‌‌‌​‌​‌‌‌‌‌​‌​‌‌‌‌⁣從資料庫獲知,平均每位顧客所貢獻之終身利潤(P)為 50,000 元,服務品質改善對利潤貢獻的百分比(Q)為 15%,服務品質改善影響的顧客數(N)有 10,000 人,服務品質改善的投資成本(I)為 50,000,000 元,本例改善服務品質的投資報酬率(ROI)為何?
(A) 75%
(B) 50%
(C) 25%
(D) 5%
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這題的考點

章節主題「服務品質改善的投資報酬率」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 1 題；10 個年度中有 1 年考過（出題率 10%），最近一次是 108 年。

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