1.以消費者為主體,強調消費者需求與滿足感,稱為:
(A) 生產導向
(B) 銷售導向
(C) 行銷導向
(D) 產品導向
108 年財產保險行銷概要 考古題
財產保險經紀人考試・選擇題 78 題。題目依現行法規修正，與原考卷可能略有不同。點題號可看單題頁。
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108 年財產保險行銷概要 本年考點摘要
這一年題目分散在 33 個主題，「STP：區隔、目標、定位」稍多（7 題），各章都要顧到。直接考條文的題目很少，分數主要來自觀念題。反向題（問錯誤或不正確者）有 13 題，作答時先圈出題幹的否定字。和 106 年相比，「行銷控制與績效分析」、「品牌策略」是新出現的主題。建議把「STP：區隔、目標、定位」的理論名詞和實例對照著記，情境題才不容易選錯。
題目最多的主題
- STP：區隔、目標、定位（7 題）
- 行銷控制與績效分析（5 題）
- 推廣組合的五項工具（4 題）
- 服務品質：SERVQUAL 與缺口模式（4 題）
- 網路投保與網路行銷（4 題）
相關法條（條號）
保險法第8條之1（1 題）、保險經紀人管理規則第12條（1 題）、保險經紀人管理規則第21條（1 題）、保險經紀人管理規則第6條（1 題）
和前後年比較
- 前一年（106 年）：本年多考了「行銷控制與績效分析」、「品牌策略」、「消費品分類與購買決策類型」；106 年有、本年沒考：「行銷研究與市場需求估計」、「銷售人員管理：薪酬、EQ、甄選與目標」、「顧客滿意理論與抱怨處理」
- 後一年（109 年）：本年多考了「品牌策略」、「定位與差異化」、「消費品分類與購買決策類型」；109 年有、本年沒考：「新商品開發與擴散」、「經紀人的適合度與說明義務」、「行銷研究與市場需求估計」
本年題目常見名詞
全部題目
2.保險公司以「現有保單」對「新市場」增加銷售,稱為:
(A) 市場滲透
(B) 商品發展
(C) 市場發展
(D) 多樣化
3.以提供顧客商品與服務的最高價值,維持較佳的顧客滿意度為長期目標,持續改善對於顧客的服務品質,稱為:
(A) 關係行銷
(B) 目標行銷
(C) 交易行銷
(D) 觀念行銷
4.一般而言,旅客在出國旅遊之前,往往都會跟旅行社或保險公司投保旅行平安保險。此行為符合馬斯洛(Maslow)需求理論層次的那一階段?
(A) 生理需求
(B) 安全需求
(C) 社會需求
(D) 自我實現需求
5.同一服務項目,在服務的過程中,會因服務人員、處所或時間的不同而使服務成果有所不同,此為服務的何種特性?
(A) 無形性
(B) 不可儲存性
(C) 易變性
(D) 不可分割性
6.隨著保險科技(InsurTech)的發展,保險業針對網路行銷設計適合的保險商品,提供國人另一項購買的途徑,以開拓保險市場,是屬於保險行銷總體環境中之那一因素?
(A) 經濟環境
(B) 政治法律環境
(C) 社會文化環境
(D) 科技環境
7.保險公司在商品行銷策略上,採取專注於一個或少數幾個區隔來提供行銷服務,此種行銷策略稱為:
(A) 差異化行銷
(B) 無差異化行銷
(C) 集中行銷
(D) 多元化行銷
8.產品定位能協助消費者辨別產品與競爭者的差異,並能塑造品牌形象。下列各項產品定位基礎中,何者為綜合性構面?
(A) 屬性
(B) 功能
(C) 利益
(D) 個性
9.保險公司在針對市場進行機會分析後,下一個階段即是如何來管理這群目標顧客,以便更深入了解這群目標顧客,該階段為何?
(A) 市場預測
(B) 市場聯繫
(C) 市場定位
(D) 市場區隔
10.下列何種不屬於市場區隔變數中的人口統計變數?
(A) 性別
(B) 教育程度
(C) 生活型態
(D) 家庭生命週期
11.某產險公司以保險專業服務為訴求重點,避免直接面對市場領導者,應採取何種策略比較有可能達成目標?
(A) 領導者策略
(B) 挑戰者策略
(C) 追隨者策略
(D) 利基者策略
12.保險公司推出一個全新的商品於市場之際,其行銷目標是在創造保險商品的知名度並做嘗試性銷售。就產品生命週期而言,是屬於那一期?
(A) 成長期
(B) 成熟期
(C) 導入期
(D) 衰退期
13.將現有的品牌運用在新的商品上,稱為:
(A) 新品牌策略
(B) 多品牌策略
(C) 品牌延伸策略
(D) 產品線延伸策略
14.保險產品線的數目是指產品組合的那一個構面?
(A) 長度
(B) 廣度
(C) 深度
(D) 一致性
15.產品能帶給消費者利益是屬於:
(A) 有形產品
(B) 核心產品
(C) 實體產品
(D) 延伸產品
16.如果某保險公司所提供的保險服務,和其他保險公司並無明顯差異,則其消費者可能會傾向選擇最便宜的保險服務。單位服務成本較低的保險公司,將會享有令人羨慕的行銷訂價優勢。此為何種訂價基礎?
(A) 成本訂價基礎
(B) 競爭訂價基礎
(C) 價值訂價基礎
(D) 政策訂價基礎
17.下列那一項是屬於產險公司的間接銷售體系?
(A) 業務員
(B) 櫃檯銷售
(C) 電話行銷
(D) 銀行保險
18.人員行銷具有那一種消費者衡量保險服務品質的標準,而無法被電子科技完全所取代?
(A) 可靠性
(B) 信賴感
(C) 同理心
(D) 回應熱忱
19.責任保險商品若設計含有一次性保險慰問金之給付,則依法令規定,身故慰問金以新臺幣多少為上限?
(A) 5 萬元
(B) 10 萬元
(C) 15 萬元
(D) 20 萬元
20.保險商品行銷以保護既有市場、避免流失原有保戶並同時設法爭取競爭者的保戶及將利潤極大化做為目標時,代表此一商品在產品生命週期中處於何種階段?
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
(A) 1、2、3
(B) 1、2、4
(C) 1、3、4
(D) 2、3、4
(A) 1→2→3
(B) 1→3→2
(C) 2→3→1
(D) 3→1→2
23.機場設置旅行平安保險販售櫃檯,是以什麼變數來做市場區隔?
(A) 地理
(B) 人口統計
(C) 心理
(D) 行為
24.對於保險經紀人透過網路銷售住宅火災保險商品,依「財產保險商品審查應注意事項」的規定,保險業得將所節省之成本反映於支付之佣金率。此一節省之成本是以何者做為核算基礎?
(A) 非直接業務之總保費
(B) 直接招攬之費用率
(C) 預期損失發生率
(D) 預期利潤率
25.以保險商品與承保地區的保費來源和獲利來源的分散,使行銷管理者可用來減少主要危險逆選擇來源的險種,而增加其他險種保費來源收入百分比的行銷目標,稱為:
(A) 成長目標
(B) 革新目標
(C) 多樣化目標
(D) 滿意度目標
26.檢視保險經紀人公司目前的行銷目標、策略及系統是否切合目前及未來行銷環境的策略性控制之主要工具為何?
(A) 行銷稽核
(B) 銷售分析
(C) 行銷效率研究
(D) 市場占有率分析
(A) 1、2、3
(B) 1、2、4
(C) 1、3、4
(D) 2、3、4
28.依現行規定,保險經紀人公司辦理網路投保業務,對於要保人以數位憑證完成投保及身分驗證作業投保傷害保險者,於保險公司寄發保單予要保人前,應抽樣執行多少比例的電話訪問以確認其投保意願?
(A) 百分之五
(B) 百分之十
(C) 百分之十五
(D) 免執行電話訪問確認程序
29.保險經紀人公司直接或間接持有單一保險公司已發行有表決權股份總數超過多少比例者, 在與要保人洽訂保險契約前,應向其揭露該資訊?
(A) 百分之五
(B) 百分之十
(C) 百分之二十
(D) 沒有限制
30.保險經紀人公司透過電話行銷免勘車之汽車保險,在確認要保人投保意願並經保險業同意承保後成立之保險契約,每張保單年繳保險費不得高於新臺幣多少元?
(A) 5 萬元
(B) 7 萬元
(C) 10 萬元
(D) 15 萬元
31.保險經紀人辦理電視行銷保險商品所製播之錄影(音) ,依法保存的期限不得少於多久?
(A) 至契約撤銷權結束
(B) 至契約到期日
(C) 至契約期滿後 2 年
(D) 永久保存
32.銀行向主管機關申請兼營財產保險經紀業務時，其專責部門之部門主管依法應具備之積極資格，下列何者錯誤？
(A) 國內外專科以上學校畢業或具有同等學歷，並曾擔任保險公司、保險合作社、經紀人公司、保險代理人公司或保險公證人公司或銀行兼營保險經紀或代理業務之專責部門經理以上或同等職務 5 年以上，成績優良者
(B) 有其他事實足資證明具備保險專業知識或保險經營管理工作經驗，可健全有效經營保險經紀業務
(C) 執行經紀人或保險代理人工作 5 年以上
(D) 已登錄為其他保險業、保險代理人公司、經紀人公司或銀行之保險業務員
(A) 1、2
(B) 1、3
(C) 2、4
(D) 3、4
34.下列何者為保險經紀人進行職團行銷的優勢?
(A) 鞏固企業團體的關係
(B) 吸引或留任高素質員工
(C) 整批交易,可享保險價格較低之利益
(D) 通路費用較低
35.在績效評估矩陣中,人員層次與流程層次的綜合績效評估指標,反映的是下列何種層次的績效指標?
(A) 組織
(B) 成本
(C) 品質
(D) 顧客
36.保險經紀人公司在特定期間內,衡量「整體簽單保費收入的實績」,可做為下列何者的行銷績效評估項目?
(A) 市場經營績效
(B) 行銷成本績效
(C) 保險商品績效
(D) 行銷人員績效
37.保險業訂定小額貸款信用保險之核保準則時,對於核保加減費幅度應有合理基礎及標準, 合計應以正負多少為限?
(A) 百分之五
(B) 百分之十
(C) 百分之十五
(D) 百分之二十
(A) 1、2、3
(B) 1、2、4
(C) 1、3、4
(D) 2、3、4
39.保險業務員定期對其保戶,以打電話問候或持續以通訊軟體分享好文章的行為,屬於強化顧客關係聯結的何種類型?
(A) 財務聯結
(B) 社會聯結
(C) 客製化聯結
(D) 結構化聯結
40.隨著保險科技(InsurTech)的發展,區塊鏈(Blockchain)在保險公司未來的經營將會帶來那些積極有利的影響?1提高資料查核與核保理賠效率2降低營運與時間成本3打破資訊不對稱4保戶將更依賴保險經紀人
(A) 1、2、3
(B) 1、2、4
(C) 1、3、4
(D) 2、3、4
(A) 1、3、4
(B) 2、3、4
(C) 1、2、3
(D) 1、2、4
(A) 1、2
(B) 1、4
(C) 2、3
(D) 3、4
43.產險業者可以使用「行為變數」來進行消費者之市場區隔,以下何者不屬於「行為變數」這類的市場區隔變數?
(A) 使用率
(B) 生活型態
(C) 尋求的利益
(D) 品牌忠誠度
44.產險公司可運用推廣策略(promotion strategy)來達成行銷目標。該策略將保險商品提供給保險經代人,再由保險經代人介紹給消費者。該策略稱之為:
(A) 推的策略(push strategy)
(B) 垂直策略(vertical strategy)
(C) 拉的策略(pull strategy)
(D) 水平策略(horizontal strategy)
45.產險公司可藉由開發新的行銷通路吸引新顧客,以便將現有保險商品順利地行銷給新顧客。此屬何種市場開發機會?
(A) 市場發展
(B) 多角化經營
(C) 產品發展
(D) 市場滲透
46.編列推廣預算並不容易,預算太高可能造成浪費,預算太低則可能喪失市場機會。以下有關公司編列推廣預算方法的敘述,何者錯誤?
(A) 「跟隨競爭法(competitive parity method)」可使推廣活動的規模和競爭者不會相去太大,可以避免在競爭中失敗,但須注意不可盲目跟隨
(B) 「銷售百分比法(percentage-of-sales method)」是把推廣預算當「因」、銷售額當「果」 , 是相當簡易可行並為各企業普遍採用的方法
(C) 「量力而為法(affordable method)」只要能力所及,有多少資源就編多少推廣預算,但無法讓行銷人員針對行銷活動作事前規劃,不利長期之運作
(D) 「目標任務法(objective-and-task method)」將推廣預算建立在目標與任務的基礎上,可促使行銷人員注重目標的設定及活動的執行
47.企業對市場抱持的哲學理念,可分為五階段。其中之一為產品觀念的哲學理念,秉持該理念的企業通常致力於優良產品的追求,不斷提升品質,但其往往可能忽略行銷環境的變化與消費者真正的需求,因而導致經營的失敗,這是何種現象?
(A) 沒有進行產品客製化
(B) 忽略產品生命週期
(C) 犯了選擇性扭曲
(D) 患了行銷近視病
48.以下有關產品生命週期的敘述何者正確?
(A) 在成熟期的行銷目標是從既有競爭者中取得市場占有率
(B) 在導入期的主要顧客是早期採納者
(C) 在成長期的顧客需求屬於初級需求
(D) 在衰退期產品價格可能會降至最低
49.產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效,以下有關該分析的敘述,何者錯誤?
(A) 此種分析法屬於非財務面之分析
(B) 此種分析法可以發掘組織內的潛在問題與未來機會
(C) 常見的衡量指標包含人員銷售的費用占推廣費用的比率
(D) 常見的衡量指標包含不滿意的顧客數目
50.產險公司為了深入了解造成行銷績效不佳的原因,可進行「行銷組合效率分析」,以下有關此分析之敘述,何者正確?1新產品效率分析包含新產品推出的數目2促銷效率分析可觀察折價券回收的百分比3通路效率分析包含新通路增加的情形4價格效率分析包含每一元銷售額所投入的促銷費用
(A) 1、2、4
(B) 1、3、4
(C) 2、3、4
(D) 1、2、3
51.產險公司所選擇的行銷方式,會因其所面對的是同質市場或異質市場而有所不同。以下有關行銷方式的敘述,何者正確?
(A) 大量化行銷是一種差異行銷
(B) 集中化行銷是針對單一個人設計獨特的行銷組合
(C) 區隔化行銷又稱利基行銷
(D) 個人化行銷是以異質市場為基礎
52.有關服務三角形觀念的敘述,以下何者正確?
(A) 透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念,期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客
(B) 外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧,為個別消費者提供服務,並展現出禮貌與熱誠
(C) 服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性,跳脫了傳統行銷的範疇,提出更完整的觀念架構
(D) 內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員,還包含後場的員工(如會計、維修人員)
53.企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間(R) 、購買頻率 (F) 、購買金額(M)組成,以下有關 RFM 模式的敘述,何者錯誤?
(A) 最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數,天數多被認為較有可能再購買
(B) 購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數,次數越多則顧客終生價值越高
(C) 購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額(總金額/購買次數),使用平均購買金額是為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略
(D) RFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性,並可加以運用來提高顧客的交易次數
54.若能掌握消費者保單購買過程中周遭不同的人或單位所扮演的角色,保險行銷人員將可提高成交機會。例如車主必須依法投保強制汽(機)車責任險,因此主管機關是扮演何種角色?
(A) 影響者
(B) 提議者
(C) 決策者
(D) 購買者
55.服務與實體產品有所不同,以下有關「服務」的相關敘述,何者錯誤?
(A) 服務的「生產、行銷和消費」這三個流程是幾乎同時發生的,稱之為不可分離性
(B) 因為服務的各種特性,服務在訂價上比實體產品更為困難,使得消費者經常把價格當作品質的指標
(C) 由於服務的易消逝性,故在服務的推廣策略上應強調有形的暗示,以提供服務的具體象徵
(D) 服務的產品策略應著重在服務流程的規劃
56.公司可以透過「市場占有率分析」來衡量行銷績效,以下有關市場占有率分析的敘述, 何者正確?
(A) 此分析法僅以該公司銷售的絕對金額或數量來衡量行銷績效
(B) 衡量市場占有率要注意市場中產品的替代性,以免影響市場占有率的計算
(C) 昂貴鐘錶珠寶、高爾夫球、名牌服飾與高級轎車均能滿足顧客彰顯尊貴身分的需要,因此可視為同型替代性市場
(D) 以整個產業所有公司的全部銷售量來衡量某公司的市場占有率,可以適切反映該公司的行銷績效
57.以下有關保險行銷控制的敘述,何者錯誤?
(A) 為因應環境改變,保險業者必須具備有效的行銷控制系統,以便維持競爭優勢
(B) 營運控制的重點在於控制將資源轉化為商品與服務的過程
(C) 財務稽核控制可以預防或糾正不當的資源分配,可分為外部財務稽核與內部財務稽核
(D) 在環境比較單純、變動性較低的情況下,比較適合採用有機式組織控制
58.競爭策略可以分為「防禦策略」及「攻擊策略」兩大類,以下有關各種競爭策略的敘述, 何者錯誤?
(A) 「側翼攻擊」的原則是不和對手正面對決,而是設法找出對手忽略或不足之處發動攻擊,較適合資源較少的攻擊者,例如進入對手忽略的市場區隔
(B) 「迂迴攻擊」是最間接的攻擊策略,主要是繞過對手的勢力範圍去開闢另外的市場,例如開發新產品或技術
(C) 「反擊防禦」奉行「攻擊是最好的防守」原則,在敵人尚未發動攻擊之前就採取攻擊行動,是一種積極的防禦行動,例如採取游擊戰術
(D) 「側翼防禦」是為阻斷競爭對手趁隙而入,故我方在本身較弱的地方建立防線,以防堵空隙,例如推出價格較低的產品來牽制對手。
59.為了迎戰競爭者,保險業者要考慮提供怎樣的商品或服務以吸引目標顧客,並將之反映在保險公司的定位上。此稱之為:
(A) 功能性策略與計畫
(B) 顧客價值主張
(C) 產品發展策略
(D) 市場發展策略
60.金融監督管理委員會持續推動保險業辦理網路保險之際,在「保險業辦理電子商務應注意事項」 , 有針對財產保險開放網路投保商品的規範,以下何者錯誤?
(A) 可販售的產品包括高爾夫球員責任險、個人責任險、住宅火災地震險、強制汽車、機車責任險及旅遊不便保險等
(B) 要保人及被保險人須為自然人
(C) 財產保險商品每張保單保費最高可至新臺幣 20 萬元
(D) 要保人可為其 7 歲以下之未成年子女投保旅遊不便保險
(A) 1、3、4
(B) 2、3、4
(C) 1、2
(D) 2、3
62.根據統計資料調查顯示,最喜歡上網買保單的星座前三名分別是雙魚、天秤及獅子。保險公司透過「星座」做為消費者市場區隔的變數,屬於何種區隔變數?
(A) 人口統計變數
(B) 行為變數
(C) 心理變數
(D) 地理變數
63.行銷組合之設計與落實,不但要配合目標市場之特性與需求,並需協調各部門人員,才能滿足顧客需求及滿意度,這種建構高效能團隊達成公司的行銷目標與使命,稱之為「內部行銷」 ,內部行銷主要包括下列那些重點?1組織設計2人員管理3教育訓練4市場需求
(A) 1、2、4
(B) 1、2、3
(C) 2、3
(D) 3、4
64.行銷策略規劃的環境因素,分為總體與個體環境因素,試問保險公司在個體環境分析最需要掌握那一項因素?
(A) 科技
(B) 目標顧客分析
(C) 競爭者分析
(D) 政治法律
65.產物保險公司有多種的競爭方式,對於車禍出險服務在 30 分鐘內抵達,該競爭方式為下列何者?
(A) 顧客價值主張
(B) 策略性資產與能力
(C) 功能性策略與計畫
(D) 顧客關係管理策略
66.金控公司運用交叉行銷方式,如銷售產險保單給壽險保戶或者銷售投資型保單給購買定期險的保戶,以這種方式發展市場機會,稱之為:
(A) 市場滲透
(B) 產品發展
(C) 市場發展
(D) 多角化經營
67.一般而言,消費者購買強制責任險、意外險及旅行平安險等商品,其屬下列何種購買模式?
(A) 理性購買模式
(B) 便利購買模式
(C) 人情導向購買模式
(D) 組織購買模式
(A) 1、2、3、4
(B) 1、2、3
(C) 1、2、4
(D) 1、3、4
69.企業往往因過去的火災保險費偏高,則洽詢產險經紀人並作投保安排,這種購買決策行為屬於下列何者?
(A) 全新購買
(B) 直接重購
(C) 修正重購
(D) 購後失調
(A) 1、2、3、4
(B) 1、2、3
(C) 2、3
(D) 1、4
71.美國 Farmers 保險公司對顧客的承諾就是「Farmers 可以讓你回到原來的生活」 ,Farmers 花了十餘年在表達這樣的承諾並鞏固其強勢品牌。保險業者可透過下列何種方法建立強勢品牌?1內化品牌2建立聲譽3製造情感連結4敢於與眾不同
(A) 1、2、3、4
(B) 1、2、3
(C) 1、2、4
(D) 1、3、4
72.保險公司或保險經代人公司常常運用激勵或獎勵方式,以提升顧客的購買需求或業務員的銷售熱誠,這可稱之為:
(A) 公共關係
(B) 推廣
(C) 銷售促進
(D) 佣金
73.透過各種媒體,建立保險業者本身良好形象及信譽,並宣揚經營理念及目標,如保險公司舉辦全國義賣日、千里傳愛單車環臺公益等活動,稱之為:
(A) 公共關係
(B) 銷售促進
(C) 廣告
(D) 社會企業責任
74.保險公司的直接行銷通路不包括下列何者?
(A) 公司之業務員
(B) 電話行銷
(C) 保險經代人公司
(D) 網路行銷
75.隨著網路投保的盛行,個人資料保護法規範企業對客戶個人資料應有法遵的義務,該法重點內容何者錯誤?
(A) 雙罰規定:若洩漏客戶個資,企業和企業負責人均須受罰
(B) 連帶責任:若洩漏客戶個資,企業須負連帶民事及刑事責任
(C) 舉證責任:只要個人檢舉個資外洩,企業必須自舉證無故意過失
(D) 提高民事責任:同一原因造成多人受害, 賠償金額可達新臺幣 1 億元
76.保險市場競爭的環境下,消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多,又因公司主管對市場導向的漠視,而致該保險公司對顧客的需求不了解,這項服務品質的差距是指下列何者?
(A) 政策差距
(B) 知識差距
(C) 溝通差距
(D) 知覺差距
77.保險業者願投入於改善服務品質,取決於其改善的投資報酬率(return on investment, ROI) 。從資料庫獲知,平均每位顧客所貢獻之終身利潤(P)為 50,000 元,服務品質改善對利潤貢獻的百分比(Q)為 15%,服務品質改善影響的顧客數(N)有 10,000 人,服務品質改善的投資成本(I)為 50,000,000 元,本例改善服務品質的投資報酬率(ROI)為何?
(A) 75%
(B) 50%
(C) 25%
(D) 5%
78.保險公司優秀的業務員對公司不滿而離職,對公司有可能是項損失,下列何者不是要留住人才必須落實的重要措施?
(A) 教育訓練
(B) 道德標準
(C) 適時指導
(D) 獎懲制度
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