有關服務三角形觀念的敘述,以下何者正確?
(A) 透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念,期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客
(B) 外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧,為個別消費者提供服務,並展現出禮貌與熱誠
(C) 服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性,跳脫了傳統行銷的範疇,提出更完整的觀念架構
(D) 內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員,還包含後場的員工(如會計、維修人員)
108 年財產保險行銷概要 第 52 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：關係行銷與顧客關係管理
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這題的考點
章節主題「關係行銷與顧客關係管理」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 17 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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