內部行銷是什麼？

把員工當成內部顧客，運用類似行銷的方法吸引、培養、激勵並留住員工，讓員工能提供良好服務的行銷作為。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

服務業的產品就是服務本身，而服務品質好不好，很大一部分取決於第一線員工的表現。內部行銷的想法是：公司要先把理念「賣」給員工，讓員工認同公司的價值與服務標準，員工才會把好的服務傳遞給顧客。

服務三角形把服務業的行銷作為分成外部行銷、內部行銷與互動行銷三種，內部行銷處理的是公司與員工之間的關係，涉及工作設計、內部溝通、激勵制度與組織文化等面向。

保險公司的業務員與客服人員直接面對保戶，如果他們不了解商品、對公司缺乏認同，再好的廣告也難以留住顧客。因此內部行銷常被視為推動顧客導向、提升服務品質的基礎。

考古題怎麼考

常與外部行銷、互動行銷放在服務三角形中比較，題目會描述一項公司作為，要考生判斷屬於哪一種行銷。

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