關係行銷是什麼？

以建立、維繫並深化與顧客的長期互信關係為核心，追求顧客長期價值而非單次交易的行銷觀念。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：Relationship Marketing

傳統行銷重在「把這一張保單賣出去」，關係行銷則重在「讓客戶一直留下來、願意再買、還會推薦別人」。保險商品期間長、服務多，成交只是關係的開始，後續服務往往決定客戶是否續保或加保。

實務上，關係行銷通常需要建立完整的客戶資料與顧客關係管理系統，依客戶的需求與人生變化持續提供服務與資訊，重點在長期互動與信任的累積。

關係行銷常用「層次」描述顧客關係的進展，從一般購買者逐步提升到更高的忠誠層次。愈往上層，顧客忠誠度通常愈高、對價格愈不敏感，也愈可能為公司帶來新客戶。

考古題怎麼考

常考傳統行銷與關係行銷的比較，以及要提升顧客關係層次時應採取的措施，也常和社會行銷、互動行銷等觀念混合出題。

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