顧客忠誠度是什麼？

顧客忠誠度是顧客對特定保險公司或品牌持續偏好、重複購買並願意推薦他人的程度，是長期經營的重要指標。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：顧客忠誠

忠誠的顧客會續保、加買其他商品，還會把公司推薦給親友。對保險公司來說，留住一位老客戶的成本通常比開發新客戶低，而且老客戶的口碑能帶來新客源，因此顧客忠誠度是很多保險業者追求的目標。

衡量顧客忠誠度可以從行為與態度兩方面觀察。行為面看的是續保率、重複購買與交叉購買的情形；態度面看的是顧客對公司的偏好、信任與推薦意願。單純因為轉換麻煩而留下的顧客，不一定是真正忠誠。

提升顧客忠誠度的關鍵在於持續提供良好的服務品質與顧客滿意度，例如理賠迅速公正、定期保單健檢、主動關心客戶生活變化。顧客關係管理與關係行銷，都是建立長期忠誠的重要做法。

考古題怎麼考

常考顧客忠誠度的衡量指標與提升方法，以及它與顧客滿意度的關係；選項常把滿意度與忠誠度畫上等號，或把與忠誠度無關的指標混入，作答時要仔細分辨。

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