顧客關係管理目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤,並界定了 4 項顧客關係管理評估標準,分別是1產品與服務品質2顧客忠誠3顧客滿意4公司利潤極大化。這 4 項評估標準並不相等,但具因果關係與進階性請問這 4 項評估標準因果關係依序為何?
(A) 1→2→3→4
(B) 3→1→2→4
(C) 1→3→2→4
(D) 1→4→3→2
112 年財產保險行銷概要 第 27 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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