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115 年財產保險行銷概要 第 35 題

財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式

依據PZB服務品質模式，對消費者進行服務滿意度的問卷調查，是下列那項服務缺口的評估方式？
(A) 顧客期望與顧客感知服務之間的缺口（expected service-perceived gap）
(B) 實際服務與外部溝通之間的缺口（service delivery-external communications gap）
(C) 管理者認知與服務品質標準之間的缺口（management perception-service quality specification gap）
(D) 服務標準與實際服務傳遞之間的缺口（service quality specification-service delivery gap）
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這題的考點

章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。⁣‌​‌​‌‌​​​‌​​​​​‌​‌​​‌‌‌​‌​​​​​‌‌⁣

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