服務品質是服務行銷中相當重要的一環,然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同,故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後,可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等 4 種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型?
(A) 人的處理
(B) 物品的處理
(C) 心理刺激的處理
(D) 資訊的處理
113 年財產保險行銷概要 第 33 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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