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105 年人身保險行銷概要 第 22 題

人身保險經紀人考試・選擇題|章節主題:顧客忠誠與顧客價值

高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標,有關顧客忠誠度之敘述,下列何者正確?
(A) 顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(B) 顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(C) 顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(D) 顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為

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這題的考點

章節主題「顧客忠誠與顧客價值」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 7 題;11 個年度中有 4 年考過(出題率 36%),最近一次是 115 年。⁣‌‌‌‌‌​‌​​​​‌‌‌‌​‌‌​‌​​‌​‌​‌‌‌​​‌⁣

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