互動行銷是什麼？

服務提供當下，第一線員工與顧客直接接觸、交流所進行的行銷作為，決定顧客對服務品質的實際感受。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

服務三角形把服務業的行銷分為外部行銷、內部行銷與互動行銷。外部行銷是公司對顧客做出承諾，例如廣告與宣傳；互動行銷則是在服務發生的那一刻兌現承諾，也就是顧客真正接觸到服務人員時的體驗。

保險商品看不見、摸不到，保戶對公司的印象往往來自和業務員、客服人員的每一次接觸。說明是否清楚、回應是否及時、態度是否專業，都會直接影響保戶是否續保或介紹他人，這些接觸時刻常被稱為「關鍵時刻」。

互動行銷要做得好，前提是內部行銷做得好：員工必須具備足夠的專業與服務意願，公司也要適度授權第一線人員處理問題。兩者環環相扣，共同構成服務品質的基礎。

考古題怎麼考

常要求辨認服務三角形中三種行銷各自發生在哪兩方之間，並以情境題判斷某項作為屬於外部、內部或互動行銷。

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