企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間(R) 、購買頻率 (F) 、購買金額(M)組成,以下有關 RFM 模式的敘述,何者錯誤?
(A) 最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數,天數多被認為較有可能再購買
(B) 購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數,次數越多則顧客終生價值越高
(C) 購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額(總金額/購買次數),使用平均購買金額是為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略
(D) RFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性,並可加以運用來提高顧客的交易次數