保險業務員與客戶發展並建立關係後,如何鞏固所建立的關係是非常重要的課題,故除運用一些方式維繫客戶外,若保險業務員本身內在心態或觀念的改變,亦有助於改善客戶對保險業務員的看法,進一步鞏固所建立的關係。下列何種心態或觀念的改變,係保險人員銷售領域中最受人尊崇的特質?
(A) 自我觀念的改善(Self-concept Improvement) : 發展一個專業領域,提供保戶更專業服務,或學習發展一個正向的心理態度
(B) 自我行動驅力(Ego Drive) :是業務員的一種內在力量,使得業務員想要且需要有銷售的行為
(C) 雙贏哲學(Win-win Philosophy):如保險業務員對自己和客戶做承諾,且必定遵守
(D) 誠實特質(Character of integrity):指保險業務員所知、所言、所行的一致性