參考群體是什麼？

對個人的態度、價值觀與購買行為具有直接或間接影響的群體，例如家人、朋友、同事或個人仰慕的對象。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：參考團體

人們做決定時常會參考別人的看法：同事都買了某張保單，自己也比較放心；喜歡的名人推薦的產品，也容易引起興趣。這些會影響個人判斷與選擇的群體，就叫參考群體。

參考群體可以是自己所屬的群體，例如家庭、同學、同業團體；也可以是自己嚮往但尚未加入的群體，或是刻意避免與之相同的群體。對保險行銷而言，透過既有客戶轉介紹、職場團體說明會，都是借助參考群體力量的做法。

參考群體與家庭、角色地位等因素，一般被歸類為影響購買決策的社會因素；學習時要和文化、個人、心理等其他類別的影響因素區分清楚。業務員若能理解客戶重視哪些人的意見，溝通會更有效。

考古題怎麼考

常考參考群體屬於影響購買行為的哪一類因素，以及消費者知覺的購買風險類型；題目常用情境描述，要求判斷運用了哪些社會文化因素。

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