購買決策過程是什麼？

消費者從察覺需要到購買後評價的一連串階段，用來說明消費者如何形成並完成購買決定。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：消費者購買決策過程

行銷學常把消費者的購買行為拆成幾個階段：先察覺到問題或需要，接著蒐集資訊、評估各種方案，然後做出購買決定，最後在使用後產生滿意或不滿意的購後行為。了解每一階段，才能在對的時間提供對的協助。

以保險為例，親友發生意外或看到天災新聞，可能讓人開始意識到保障不足；接著上網比較、詢問業務員或經紀人；再比較保費、保障內容與公司服務；投保後是否滿意，會影響續保與是否推薦給別人。

不是每次購買都會完整經過所有階段，低涉入、例行性的購買可能跳過部分步驟；保險則屬於高涉入、無形且長期的商品，消費者在各階段通常更依賴完整資訊與專業意見。

考古題怎麼考

常考各階段的先後順序，或給一段情境要判斷屬於哪一階段；影響組織購買行為的因素也常一併出題。

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