購後行為是什麼？

購後行為是消費者購買商品之後，把實際使用經驗與原先期望相比較所產生的滿意或不滿意感受，以及隨之而來的各種行動。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：購買後行為

在消費者購買決策過程中，完成購買並不代表結束。購買之後，消費者會把實際感受與購買前的期望互相比較，感受超過期望就會滿意，低於期望就會失望，這個階段的反應統稱為購後行為。

滿意的顧客可能續保、加保、主動推薦親友；不滿意的顧客則可能抱怨、解約，甚至在網路上留下負面評價。購買高價或長期的商品後，消費者也常產生是否買對的疑慮，也就是所謂的認知失調。

保險商品的價值往往要等到理賠時才真正感受到，所以業務員在成交後的關懷與服務特別重要，例如主動說明保單內容、協助辦理變更，可以降低客戶的疑慮，提升滿意度與忠誠度。

考古題怎麼考

常要求排列消費者購買決策過程各階段的順序，或依情境判斷消費者正處於哪一個階段。

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