方案評估是什麼？

消費者在購買決策過程中，依自己重視的屬性比較各個可選方案的優劣，進而形成偏好的階段。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：替代方案評估

消費者蒐集到相關資訊後，會把幾個候選商品放在一起比較，這就是方案評估。例如比較不同公司的醫療保險時，可能會看保障範圍、保費、理賠服務與公司形象等條件，再決定哪一張最符合自己的需要。

評估方式可以很有系統，例如替每個重要屬性訂出權重，再依各方案的表現打分數加總；也可以比較依賴經驗與印象快速判斷。保險條款複雜，許多消費者會參考業務員、親友或網路評價的意見。

方案評估的結果會形成購買意圖，但不代表一定成交，他人的意見或突發狀況仍可能改變最後的決定。對保險行銷人員來說，了解客戶在這個階段重視哪些屬性，才能有針對性地說明商品。

考古題怎麼考

常考消費者購買決策過程各階段的順序與內容，並以情境題判斷描述的現象屬於哪一個階段。

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