資訊蒐集是什麼？

資訊蒐集是消費者購買決策過程中的一個階段，在確認需求之後，主動或被動地收集相關產品與品牌資訊的行為。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：資訊搜尋

消費者購買決策過程常被描述為幾個階段：需求確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策與購後行為。資訊蒐集就在需求出現之後，例如一個人剛升格當父母，開始意識到需要保障，就會上網查資料、問親友或詢問業務員。

資訊來源大致可分為個人來源，例如家人朋友的推薦；商業來源，例如廣告、業務員說明與保險公司網站；公共來源，例如媒體報導與消費評比；以及經驗來源，也就是自己過去的投保或理賠經驗。保險屬於複雜商品，親友推薦與專業人員說明的影響力往往特別大。

對保險行銷人員來說，了解客戶在這個階段會去哪裡找資料、相信哪些來源，有助於把正確且易懂的資訊放在客戶看得到的地方。購買涉入程度越高、金額越大的商品，消費者花在資訊蒐集上的時間通常也越長。

考古題怎麼考

常考購買決策過程各階段的先後順序，或問哪一個項目不屬於這個過程；也會給一段消費者行為描述，要你判斷落在哪一個階段。

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