公平待客原則是什麼？

金融監督管理委員會要求金融服務業在商品設計、招攬銷售到售後服務各環節，公平合理對待消費者的經營原則。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：金融服務業公平待客原則、TCF

公平待客原則的核心，是把客戶權益放在經營的重要位置。金融監督管理委員會訂有金融服務業公平待客原則，要求業者從董事會到第一線人員，都把公平對待客戶落實到企業文化與內部作業流程中。

原則內容涵蓋訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、申訴保障、業務人員專業性等面向；對高齡者等需要特別照顧的客群，也有加強保護的要求。

對保險經紀人來說，公平待客並不是抽象口號：先了解客戶需求再推薦商品、清楚說明費用與風險、不用誇大或不實的話術招攬、妥善處理客戶申訴，都是日常執業必須做到的事。主管機關也會定期評核業者的落實情形。

考古題怎麼考

常考公平待客原則包含哪些原則、對高齡客戶的保障規範，以及它和保險相關法令與服務品質衡量的連結。

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