公共關係是什麼？

公共關係是企業與社會大眾、媒體、政府等各方建立良好互動與形象的溝通活動，屬於推廣組合的要素之一。⁣‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌⁣

又稱：公關

推廣組合通常包括廣告、人員銷售、銷售促進與公共關係。和廣告不同，公共關係不一定直接推銷商品，而是透過新聞報導、記者會、出版品等方式，讓社會大眾對公司產生信任與好感。

保險是建立在信任上的商品，公司形象好壞會直接影響消費者是否願意投保。良好的公共關係可以提升品牌知名度與信譽，也能在發生爭議或負面事件時，透過即時、誠懇的說明降低對公司的傷害。

例如某保險公司在大型災害發生後，主動對外說明理賠服務措施，並設置專線協助受災民眾申請理賠，媒體報導後讓社會感受到公司的責任感，這就是公共關係的運用。

考古題怎麼考

常要求依情境判斷屬於推廣組合中的哪一項要素，或比較廣告與公共關係在目的、可信度與成本上的差異。

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