不耐煩的客戶特別容易抱怨。客戶於不同的情境下對時間長短的認知不同。下列敘述何者錯誤?
(A) 不公平的等候比公平的等候感覺更長
(B) 沒有解釋的等候比解釋過的等候感覺更長
(C) 不確定性的等候比已知固定的等候感覺更長
(D) 群體等候比獨自等候的時間感覺更長。
112 年人身保險行銷概要 第 35 題
人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：顧客滿意理論與抱怨處理
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這題的考點
章節主題「顧客滿意理論與抱怨處理」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 5 題；11 個年度中有 4 年考過（出題率 36%），最近一次是 113 年。
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