下列有關服務場景(servicescapes)之敘述,何者錯誤?
(A) 把實體環境當作刺激,導致員工與顧客產生反應
(B) 音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素
(C) 空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動
(D) 顧客的趨近行為涵蓋:到訪、滯留、抱怨與花錢
110 年財產保險行銷概要 第 16 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：顧客滿意理論與抱怨處理
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這題的考點
章節主題「顧客滿意理論與抱怨處理」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 5 題；10 個年度中有 4 年考過（出題率 40%），最近一次是 114 年。
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