當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時,顧客會針對特定交易,形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為:
(A) 吻合模式
(B) 公平理論
(C) 歸因理論
(D) 認知模式
106 年財產保險行銷概要 第 32 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：顧客滿意理論與抱怨處理
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這題的考點
章節主題「顧客滿意理論與抱怨處理」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 5 題；10 個年度中有 4 年考過（出題率 40%），最近一次是 114 年。
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