某產險公司針對保戶滿意度進行 IPA 分析(Importance-Performance Analysis) ,結果顯示「官網投保流程清楚度」與「理賠查詢系統便利性」兩項指標皆落在高重要性/高表現象限。根據 IPA 模型,下列何者為最適當的行銷策略?
(A) 立即進行流程改版, 強化創新性
(B) 將資源轉移至低表現/低重要項目以平均分配
(C) 繼續維持優勢,並作為行銷溝通亮點
(D) 調降該項服務重要性,以降低資源投入
114 年財產保險行銷概要 第 22 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：顧客滿意理論與抱怨處理
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這題的考點
章節主題「顧客滿意理論與抱怨處理」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 5 題；10 個年度中有 4 年考過（出題率 40%），最近一次是 114 年。
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