保險公司在處理顧客抱怨時,應回答服務失敗的理由,並展現禮貌與解決問題的誠意, 即是達到何種公平性?
(A) 互動正義
(B) 程序正義
(C) 結果正義
(D) 社會正義
106 年財產保險行銷概要 第 35 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：顧客滿意理論與抱怨處理
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這題的考點
章節主題「顧客滿意理論與抱怨處理」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 5 題；10 個年度中有 4 年考過（出題率 40%），最近一次是 114 年。
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