服務品質差距模式(service quality gap models)可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題,其中＿＿＿指的是,「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距
(A) 差距 1(知識差距)
(B) 差距 2(政策差距)
(C) 差距 3(服務提供差距)
(D) 差距 4(溝通差距)
105 年人身保險行銷概要 第 31 題
人身保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 12 題；11 個年度中有 9 年考過（出題率 82%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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