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105 年人身保險行銷概要 第 32 題

人身保險經紀人考試・選擇題|章節主題:關係行銷與顧客關係管理

善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效,有關顧客關係管理之敘述, 下列何者錯誤?
(A) 目的在於透過顧客滿意與忠誠度,達到公司利潤目標
(B) 對象是公司所有顧客
(C) 顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟
(D) 運作要件必須整合公司的人力、流程與科技

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這題的考點

章節主題「關係行銷與顧客關係管理」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 24 題;11 個年度中有 11 年考過(出題率 100%),最近一次是 115 年,屬於高機率考點。⁣​‌‌​​‌‌‌​​​​‌‌​‌‌‌​​​‌​‌​​‌​‌​‌‌⁣

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