1.保險行銷具有對價關係,要保人交付保險費給保險人,保險人提供保障給被保險人,是屬於行銷定義中的:
(A) 交換行為
(B) 保障需求
(C) 社會福祉
(D) 公益形象
105 年財產保險行銷概要 考古題
財產保險經紀人考試・選擇題 40 題。題目依現行法規修正，與原考卷可能略有不同。點題號可看單題頁。
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105 年財產保險行銷概要 本年考點摘要
這一年最吃重的是「STP：區隔、目標、定位」，一共出了 6 題，比重將近五分之一。其次是「推廣組合的五項工具」（3 題）與「消費者購買行為」（3 題）。直接考條文的題目很少，分數主要來自觀念題。建議把「STP：區隔、目標、定位」的理論名詞和實例對照著記，情境題才不容易選錯。
題目最多的主題
- STP：區隔、目標、定位（6 題）
- 推廣組合的五項工具（3 題）
- 消費者購買行為（3 題）
- 行銷觀念的演進（3 題）
- 成長策略：產品／市場擴張矩陣（Ansoff）（2 題）
相關法條（條號）
保險法第13條（1 題）、保險法第9條（1 題）
和前後年比較
- 後一年（106 年）：本年多考了「定價方法」、「服務的四大特性」、「消費品分類與購買決策類型」；106 年有、本年沒考：「行銷研究與市場需求估計」、「銷售人員管理：薪酬、EQ、甄選與目標」、「顧客滿意理論與抱怨處理」
本年題目常見名詞
全部題目
2.下列何者不屬於保險行銷市場總體環境?
(A) 政治與法律
(B) 社會環境與文化
(C) 人口統計環境
(D) 保險競爭同業
3.一般消費者購買決策過程的先後順序依次是:
(A) 方案評估、資訊蒐集、購買決定
(B) 資訊蒐集、方案評估、購買決定
(C) 購買決定、方案評估、資訊蒐集
(D) 方案評估、購買決定、資訊蒐集
4.目標市場行銷是指因應市場上消費者多樣化之需求,行銷管理者針對某一消費群體所進行之行銷活動。若要執行目標市場行銷,主要執行三個步驟為何?
(A) 目標市場選擇、市場定位、資本市場
(B) 市場區隔、目標市場選擇、資本市場
(C) 市場區隔、目標市場選擇、市場定位
(D) 市場區隔、市場定位、資本市場
5.財產保險產品若以火災保險、汽車保險、海上保險及意外保險為產品組合,此種以產品線數目分類是屬於保險產品組合構面的:
(A) 廣度
(B) 深度
(C) 長度
(D) 一致性
6.銀行機構與保險機構合作的主要原因為:
(A) 消費者一次購足的便利性需求、銀行競爭激烈需另闢財源、保險多元行銷通路的時代
(B) 消費者一次購足的便利性需求、銀行競爭激烈需另闢財源、降低銀行的逾放比
(C) 消費者一次購足的便利性需求、銀行競爭激烈需另闢財源、擴大徵信管道
(D) 消費者一次購足的便利性需求、保險多元行銷通路的時代、擴大徵信管道
7.財產保險經紀人為大型企業規劃商業火災保險時,通常會以風險管理為基礎,考量客戶需求與面臨的問題,提供保險規劃與服務,此種行銷方式稱為:
(A) 契約差異化行銷
(B) 態度差異化行銷
(C) 價格差異化行銷
(D) 顧問式行銷
8.保險公司直接透過廣告媒體使社會大眾認同公司理念或喜歡其產品,稱之為外部行銷, 下列何者不是外部行銷的內容?
(A) 行為識別(behavioral identity)
(B) 理念識別(mind identity)
(C) 視覺識別(visual identity)
(D) 風險識別(risk identity)
9.僅銷售住宅火災保險一種商品給老師、公務員或上班族。稱為:
(A) 商品與市場專業化
(B) 商品專業化
(C) 市場專業化
(D) 選擇性專業化
10.某產險公司,當年度汽車保險的市場占有率為全國第二名,若想要超越第一名的公司, 應採取何種策略比較有可能達成目標?
(A) 領導者策略
(B) 挑戰者策略
(C) 跟隨者策略
(D) 利基者策略
11.國內汽車保險市場競爭激烈,若想增加汽車保險在現有市場的客戶,應採取何種策略?
(A) 市場發展策略
(B) 多樣化策略
(C) 滲透策略
(D) 產品發展策略
12.產險公司透過舉辦研討會、發行年報或慈善捐款等方式與目標市場溝通,此種方式稱為:
(A) 廣告
(B) 促銷
(C) 宣傳
(D) 人員推銷
13.下列何者是財產保險行銷過程中,最能向客戶描述保險的核心精神?
(A) 投資理財
(B) 資產配置
(C) 資金運用
(D) 經濟補償
14.目前政府正式核准國內保險公司成立境外保險分公司(Offshore Insurance Unit)銷售境外保單,若保險公司為了搶攻境外市場並設計新商品,該策略稱為:
(A) 市場滲透
(B) 產品發展
(C) 集中發展
(D) 多角化策略
15.財產保險行銷會運用顧客關係管理,其過程中的評量要素為服務品質、顧客滿意、顧客忠誠及下列那一個要素?
(A) 公司利潤
(B) 信用評等
(C) 資本適足率
(D) 綜合損失率
16.下列何者不是保險公司採用間接通路與產險經紀人合作的主要優點?
(A) 能迅速開發市場
(B) 採取佣金制度,業績收入與展業費用可維持良好的配合
(C) 不必負擔間接通路營業處所的固定費用
(D) 不受監理單位的業務檢查
17.電子商務興起進而帶動網路投保,財產保險經紀人在銷售何種保險商品時,不易產生「去中間化(弱化中間商或零售商)」的窘境?
(A) 商業火災保險
(B) 汽車強制責任險
(C) 旅行平安險
(D) 傷害保險
18.基於市場區隔,許多銀行業藉由內部成立保險部門或成立財產保險經紀人,其主要銷售的商品為:
(A) 海上貨物運輸保險
(B) 商業火災保險
(C) 董監事責任保險
(D) 住宅火災保險
19.統轄廣告、促銷、公共關係與線上行銷等工具,稱為:
(A) 整合性行銷
(B) 顧客關係行銷
(C) 公共關係行銷
(D) 品牌行銷
20.下列何者不是直效行銷會經歷的階段?
(A) 干擾行銷(interruption marketing)
(B) 終生價值行銷(lifetime value marketing)
(C) 互動式行銷(interactive marketing)
(D) 資料庫行銷(database marketing)
21.行銷哲學的演進中,組織的主要任務在於決定目標市場的需求與慾望,並使組織能比其他競爭者更有效的滿足目標市場,是屬於何種導向?
(A) 生產導向
(B) 銷售導向
(C) 行銷導向
(D) 產品導向
22.一般製造業產品價格之決定,常於成本已知的情況下,利用完備之會計制度得出成本, 則能決定其正確之價格。而一般保險費之收取是按過去損失經驗和費用加以預估,但這種預估的費率是否合理,須待事後實際資料印證。這說明了產險行銷的特性為何?
(A) 保單條款過於複雜難懂
(B) 保險商品成本無法預估
(C) 消費大眾缺乏購買慾望
(D) 保險商品之承諾大多與不幸事件相關
23.愈來愈多的企業採用目標行銷的方式,來幫助銷售者掌握較好的行銷機會,其中常作為市場區隔的變數,例如:年齡、性別、家庭人數、家庭生命週期、所得、職業、教育程度、宗教及種族等,是屬於何種變數?
(A) 地理變數
(B) 心理變數
(C) 行為變數
(D) 人口統計變數
24.保險公司常運用行銷策略來主動影響消費者對於保險的需求,例如:專業、便利之銷售管道,亦會吸引消費者自動購買或提高消費者購買之意願。這是屬於何種策略?
(A) 價格策略
(B) 產品策略
(C) 通路策略
(D) 促銷策略
25.對於消費者來自其內部或外部的刺激,引發購買的需求,迫使其開始考量是否須採取行動滿足需求,其購買過程即開始。這是屬於消費者的購買決策過程中的那一階段?
(A) 確認問題
(B) 蒐集資訊
(C) 評估方案
(D) 購買決策
26.當公司只推出一種商品,賣給所有消費者,亦只使用一個行銷方案,設法爭取大量消費者。是屬於目標市場策略的何種類型?
(A) 差異行銷策略
(B) 無差異行銷策略
(C) 集中行銷策略
(D) 市場定位策略
27.就行銷觀念與銷售觀念而言,行銷觀念著重在整體行銷,然而,銷售觀念卻著重於銷售及促銷,其不同之處是在於:
(A) 出發點不同
(B) 方法之不同
(C) 目的之不同
(D) 結果之不同
28.保險業務人員為達成公司經營目標,在執行行銷管理之程序步驟上,首要之務為何?
(A) 分析市場機會
(B) 選定目標市場
(C) 擬訂行銷組合
(D) 執行與檢討
29.就行銷觀念的演化上,銷售者針對消費者多樣化之品味,推出數種不同式樣、不同特性、品質、規格之產品供銷售者選擇,是屬於何種行銷方式?
(A) 大量行銷
(B) 多樣化行銷
(C) 目標行銷
(D) 人物行銷
30.公司所擬訂的行銷策略必須能有效接觸及服務區隔市場,上述一個有效的市場區隔必須具備那一要件?
(A) 可衡量性
(B) 可接近性
(C) 大量性
(D) 可行動性
31.公司設計產品的行為,使產品在目標消費者心中占有一獨特、清晰的地位,下列何者最符合其定義?
(A) 定位
(B) 策略
(C) 區隔
(D) 目標
32.服務具有高度之可變異性,透過不同行銷人員之銷售方法,保險商品將各自有其異質性。符合產險商品特性之那一項?
(A) 無形性
(B) 不可保存性
(C) 標準化程度低
(D) 生產與消費同時進行
33.直效行銷(Direct marketing)是針對個別消費者,以非面對面的方式進行雙向溝通,以期能獲得消費者立即回應與訂購的推廣方式。下列何者不是直效行銷?
(A) 郵購和型錄行銷
(B) 電話行銷
(C) 網路行銷
(D) 人員銷售
34.行銷組合包括產品、價格、通路、推廣。下列何者不屬於推廣?
(A) 廣告
(B) 人員銷售
(C) 規格
(D) 促銷
35.保險行銷者應設法確認在保單購買過程中,每個人扮演的角色。若為提出意見且左右購買決策的人,是扮演何種角色?
(A) 提議者
(B) 影響者
(C) 決策者
(D) 購買者
36.產品根據消費者的購物習慣予以分類,若消費者立即、頻繁的購買,較少花費心力比較的產品是屬於那一類?
(A) 消費品
(B) 便利品
(C) 特殊品
(D) 工業品
37.當產品快速為市場接受,競爭者開始加入,利潤漸增。就產品生命週期而言,是屬於那一期?
(A) 導入期
(B) 成熟期
(C) 成長期
(D) 衰退期
38.如果把預計支付的賠款當作是成本,則保險訂價就必須足以應付這些賠款,如此才能達到保險費收入與賠款支出的平衡。上述是以何種作為保險訂價之基礎?
(A) 成本訂價基礎
(B) 競爭訂價基礎
(C) 價值訂價基礎
(D) 政策訂價基礎
39.一般而言,保險公司的銷售體系可分為直接銷售體系與間接銷售體系。下列何者屬於保險公司的間接銷售體系?
(A) 保險公司分支機構
(B) 櫃檯銷售
(C) 職團行銷
(D) 保險經紀人
40.下列何種準則不是用來衡量保險業務員之服務品質?
(A) 服務的穩定性
(B) 回應性
(C) 信任性
(D) 產品內容複雜性
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