產險公司的服務品質與公司的績效息息相關,下列有關服務品質各要素的描述,何者錯誤?
(A) 「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性
(B) 「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌
(C) 「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度
(D) 「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
110 年財產保險行銷概要 第 24 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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