針對產險公司服務品質缺口的描述,下列敘述何者錯誤?
(A) 服務傳遞的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「實際傳遞服務」之間的差距
(B) 品質規格的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「服務品質規格」之間的差距
(C) 顧客知識的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「消費者期望的服務」之間的差距
(D) 外部溝通的缺口是指「公司或業務員對外界之溝通」和「實際傳遞服務」之間的差距
110 年財產保險行銷概要 第 4 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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