依英國劍橋大學三位教授(Parasuraman, Zeithaml and Berry)提出之服務品質模式(即 PZB) , 其「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距,屬於下列何項缺口?
(A) 缺口一(知識差距)
(B) 缺口二(政策差距)
(C) 缺口三(提供差距)
(D) 缺口四(溝通差距)
110 年財產保險行銷概要 第 38 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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