服務人員為配合公司的要求或情境的需求,必須在公共場合控制與隱藏真實自己,以順利處理人際溝通與衝突,進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為:
(A) 行為控制
(B) 服務控制
(C) 情緒勞務
(D) 密集勞務
110 年財產保險行銷概要 第 9 題
財產保險經紀人考試・選擇題｜章節主題：服務品質：SERVQUAL 與缺口模式
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這題的考點
章節主題「服務品質：SERVQUAL 與缺口模式」在財產保險行銷概要歷屆考古題共出過 22 題；10 個年度中有 9 年考過（出題率 90%），最近一次是 115 年，屬於高機率考點。
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