不可分割性是什麼？

不可分割性是服務的特性之一，指服務的生產與消費同時發生，服務提供者與服務本身無法分開。⁣‌​‌​​‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌​​​​‌‌​⁣

又稱：不可分離性、同時性

服務和實體商品不同，常被歸納出無形性、不可分割性、異質性與易逝性等特性。實體商品可以先在工廠生產、存放後再賣給顧客；服務則多半要在提供者與顧客同時參與時才能完成，生產和消費綁在一起。

在保險業，業務員說明商品、協助填寫要保書、處理理賠申請，這些服務都是在與客戶互動的當下完成。因此業務員本身就是服務的一部分，客戶對業務員的觀感，往往直接影響對整個服務的評價。

也因為生產與消費同時進行，顧客的參與程度也會影響服務結果。例如客戶是否完整、如實提供家庭與財務資料，會直接影響業務員能否規劃出合適的保障內容。

考古題怎麼考

常和無形性、異質性等其他服務特性放在一起，要求依情境描述判斷是哪一種特性。

• 113 年人身保險行銷概要（人身）第 25 題：壽險服務結果多樣化,品質不穩定,造成壽險業者面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」效應, …
• 109 年財產保險行銷概要（財產）第 27 題：個人執業經紀人向主管機關辦理許可登記,應檢附最近一年內取得主管機關認可之職前教育…
• 111 年人身保險行銷概要（人身）第 29 題：壽險業務員在銷售保單時,一邊介紹保單相關的資訊(生產),而顧客也一邊吸收、理解資…
• 109 年人身保險行銷概要（人身）第 22 題：保險業者常會因極少數不肖業務員的不當銷售,而讓全體業者必須面對「一粒老鼠屎壞了一…
• 108 年財產保險行銷概要（財產）第 5 題：同一服務項目,在服務的過程中,會因服務人員、處所或時間的不同而使服務成果有所不同…
• 108 年財產保險行銷概要（財產）第 55 題：服務與實體產品有所不同,以下有關「服務」的相關敘述,何者錯誤?
• 106 年人身保險行銷概要（人身）第 31 題：壽險業務員的素質不一,而使得實際提供給顧客的服務不符合預期的服務品質,這種現象稱…

點題目可看題目與選項，登入作答看答案與解析。

相關名詞

看全部保險名詞解釋｜考古題總覽