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106 年人身保險行銷概要 第 31 題

人身保險經紀人考試・選擇題|章節主題:服務的四大特性

壽險業務員的素質不一,而使得實際提供給顧客的服務不符合預期的服務品質,這種現象稱為:
(A) 服務的易變性
(B) 服務的不可儲存性
(C) 服務的不可分割性
(D) 服務的無形性

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這題的考點

章節主題「服務的四大特性」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 7 題;11 個年度中有 6 年考過(出題率 55%),最近一次是 113 年。⁣‌‌‌‌​‌‌​‌​‌‌‌​​‌‌‌‌​‌‌‌​​‌​‌‌​​​⁣

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