下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述,何者錯誤?
(A) 顧客關係管理之目的,在於透過顧客滿意度與忠誠度,來達到公司的利潤目標
(B) 顧客關係管理的流程,可以分為吸引、維持及提升三個步驟
(C) 顧客關係管理的對象,是公司所有的客戶
(D) 顧客關係管理在運作上,必須整合公司的人力、流程與科技
人身保險經紀人考試・選擇題|章節主題:關係行銷與顧客關係管理
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章節主題「關係行銷與顧客關係管理」在人身保險行銷概要歷屆考古題共出過 24 題;11 個年度中有 11 年考過(出題率 100%),最近一次是 115 年,屬於高機率考點。
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